La demanda agrega que Snapchat es particularmente acogedor para el tráfico de drogas debido a esta característica, pero va más allá al decir que la compañía ha hecho la vista gorda incluso cuando se le informó de cuentas específicas asociadas con el tráfico de drogas.
“Snap frustra los esfuerzos de aplicación de la ley para enjuiciar a las personas que usan Snapchat para vender drogas ilegales de manera significativa”, afirma la demanda. “Primero, Snap notifica a los traficantes de drogas cuando reciben una citación u otra solicitud legal de información de su cuenta, lo que les da tiempo para modificar sus acciones. Segundo, en algunos casos, Snap tarda meses en responder a las solicitudes de información de cuenta, lo que hace que la evidencia física inaccesible debido al diseño de eliminación automática de Snap.
Por ejemplo, según la demanda, después de que Alexander Neville, de 14 años, muriera en 2020 a causa de una pastilla que contenía fentanilo que compró a través de Snapchat, las autoridades citaron a la empresa por asuntos relacionados en nombre del presunto narcotraficante.
Se necesitaron nueve meses y varias citaciones para obtener una respuesta, dice la demanda, e “incluso después de recibir la citación, Snap continuó permitiendo que (el presunto traficante) vendiera drogas en Snap. No deshabilitaron ni bloquearon al distribuidor de Snapchat que vendía la oxicodona falsificada de Alexander, a pesar de saber que (el presunto distribuidor) vendía píldoras mortales de fentanilo a menores a través y debido a su producto de Snapchat.
La demanda dice que el director de operaciones de seguridad global de Snap les dijo a los padres en una reunión de Zoom en abril de 2021 que la razón por la que tomó tanto tiempo responder a las citaciones fue que su departamento no tenía suficiente personal. Snap niega que haya dicho eso, pero dice que ha reforzado su fuerza laboral desde entonces.
Snap dijo en su comunicado que “ya tenemos tolerancia cero para la venta de drogas ilegales en Snapchat”.
“Estamos implementando tecnología de punta para detectar y eliminar proactivamente a los traficantes de drogas de nuestra plataforma, y continuamos fortaleciendo nuestro apoyo a las investigaciones policiales, lo que incluye seguir haciendo referencias a las fuerzas del orden público con el propósito de iniciar una investigación”, se lee en el comunicado.
La demanda incluye a dos nuevas familias, incluidas Sam Chapman y su esposa, Laura Berman, de Santa Mónica, California, quienes perdieron a su hijo Sammy, de 16 años, por una sobredosis en febrero de 2021.
Chapman se unió a la demanda contra la empresa esta semana y le dijo a NBC News que había perdido la esperanza de que el Congreso controlara a la empresa. Chapman está convencido de que el algoritmo de Snap empuja a los traficantes de drogas hacia los adolescentes en la plataforma y dice que la compañía debería hacer mucho más para detenerlo.
“Tienen que hacerlo imposible”, dijo.
La nueva denuncia enmendada incluye un intercambio de correos electrónicos que Chapman tuvo con el CEO de Snapchat, Evan Spiegel, en el que Chapman le dijo a Spiegel que después de la muerte de su hijo, las fuerzas del orden locales lo disuadieron de pedirle a Snap información sobre el narcotraficante.
“Nuestro hijo yacía muerto en el suelo y la policía nos dijo que no esperáramos atrapar al traficante que lo envenenó porque en sus casos en los que está involucrado Snapchat no están recibiendo ninguna ayuda”, escribió Chapman.
El CEO respondió: “Trabajamos diariamente con las fuerzas del orden público para llevar a los criminales ante la justicia e investigar el abuso en nuestra plataforma, incluso en el caso de su hijo. Entiendo que pienses que podemos hacerlo mejor y estoy de acuerdo. Siempre trabajaremos para mejorar nuestro servicio. Pero creo que es categóricamente incorrecto decir que trabajar con nosotros es una ‘pérdida de tiempo’ para las fuerzas del orden”.
El Departamento de Policía de Santa Mónica dijo en un comunicado en ese momento que tenía una relación de “colaboración” con Snap.
Chapman dijo que planea asistir a una protesta planificada frente a la sede de Snapchat en Santa Mónica el 12 de mayo con familias que tendrán fotos de sus hijos que murieron a causa de las drogas que consiguieron en la plataforma Snap.
Los registros de valores muestran que Snapchat tiene 100 millones de usuarios en América del Norte. En 20 países, la plataforma llega al 90% de la población de 13 a 24 años, según la empresa.
A nivel mundial, el número total de usuarios ha aumentado de 319 millones en 2021 a 375 millones en 2022, según la compañía.
En octubre, Snap lanzó una campaña de información sobre los peligros del fentanilo.
La última transparencia de la empresa. relación muestra que tomó 107,851 acciones de cumplimiento únicas contra cuentas por violaciones de drogas desde el 1 de enero de 2022 hasta el 30 de junio de 2022, los datos más recientes disponibles.
“Es devastador que la epidemia nacional de fentanilo se haya cobrado tantas vidas y sentimos una gran empatía por las familias que han sufrido pérdidas inimaginables”, dijo la compañía en su comunicado. “Seguimos profundamente comprometidos a hacer nuestra parte para abordar esta crisis urgente, trabajando con funcionarios gubernamentales, otras plataformas tecnológicas, familias y expertos en seguridad”.
