Ticketmaster dice que la lista de «Fans verificados» no mide el fandom. Algunos fanáticos piensan que debería serlo.

Los fanáticos acérrimos dedican horas de trabajo apoyando a sus artistas favoritos. Transmiten la música de los artistas innumerables veces, publican sobre ellos en línea, compran sus nuevos lanzamientos en todos los formatos y brindan a los músicos marketing que el dinero no puede pagar, todo de forma gratuita.

Lo mínimo que pueden obtener a cambio, dicen algunos, es acceso prioritario a entradas para conciertos. Pero Ticketmaster no considera la dedicación al seleccionar compradores para participar en su sistema de fans verificados. Algunos fans quieren que eso cambie.

«A veces se vuelve un poco frustrante como fan, sentir que hay una falta de control», dijo Kierra Robinson, fan de Paramore. «A la mayoría de la gente no le gusta Verified Fan, porque no se basa en nada».

Un representante de Ticketmaster dijo en un correo electrónico que «Verified Fan no es una medida del tamaño de los fanáticos, tiene la intención de ayudar a impulsar la venta de boletos a los fanáticos y no a los revendedores».

El sistema Verified Fan requiere que los compradores se registren para la venta de boletos utilizando sus cuentas, direcciones de correo electrónico y números de teléfono de Ticketmaster. Ticketmaster dice que después del registro, confirma que los solicitantes de registro no son robots y no tienen antecedentes de comportamiento irregular en la compra de boletos. Luego, Ticketmaster evalúa a los compradores que obtienen códigos de acceso para ventas y aquellos que se colocan en listas de espera mediante un proceso similar a una lotería.

Subimal Chatterjee, un destacado profesor de marketing en la Universidad de Binghamton, dijo que Ticketmaster había dejado en claro que su objetivo con el sistema Verified Fan era mantener alejados a los revendedores. Dijo que Verified Fan no existe para «recompensar al fan comprometido», pero muchos consumidores pueden haberlo pensado erróneamente debido al nombre del sistema.

Chatterjee dijo que el sistema crea la expectativa de que «si de alguna manera me convierto en un fanático verificado, obtendré un boleto», y agregó: «Pero ese no es el objetivo de Ticketmaster en este caso».

Según Ticketmaster sitio de InternetVerified Fan permite a los artistas «brindarles a sus fanáticos una mejor oportunidad de comprar boletos al crear una línea de defensa adicional contra los bots y los revendedores profesionales».

Un representante de Ticketmaster dijo que alrededor del 5 % de las entradas de las ventas de fans verificadas generalmente terminan en el mercado secundario, en comparación con el 20 % al 30 % de las ventas de fans no verificadas.

Sin embargo, fanáticos como Sophia Lopez, que ha visto a artistas como Harry Styles en conciertos, creen que algunas personas que se inscriben «ni siquiera son fanáticos, generalmente son revendedores».

los aficionados estaban optimista sobre Verified Fan cuando se lanzó en 2017, creyendo que era un paso adelante para garantizar que los fanáticos reales obtengan boletos. Sin embargo, con el tiempo, están cada vez más decepcionados. Kaylee Cordray dijo que es «muy fácil» para las personas obtener códigos de acceso de fans verificados, sean o no grandes fans de un artista.

Cordray, que es fanático de varios artistas, incluida Taylor Swift, pudo obtener un código de preventa de Verified Fan para la gira «Eras» de Swift. Sin embargo, dice, muchos de sus amigos fanáticos, incluso aquellos más dedicados que ella, no han recibido códigos, por lo que la reventa de boletos es su única opción.

Durante años, los fanáticos se han quejado de que el sistema no hace lo suficiente para evitar que los concesionarios participen en tales ventas. Aunque Ticketmaster no mide el fandom con Verified Fan, los fanáticos creen que garantizaría que las personas adecuadas obtengan boletos y crearía muchos más clientes satisfechos.

López, quien es fanático de varios artistas, incluido Styles, sugirió que Ticketmaster debería permitir a los fanáticos mostrar «el historial de compras de mercadería, su historial de transmisión de Apple Music o su Spotify Wrapped o su historial de compras de boletos del concierto» para verificar el fandom.

«No me sentiría tan mal [getting waitlisted], porque sé que probablemente hay personas que han pasado más tiempo escuchando su música, que han gastado más dinero en sus productos, todo eso”, dijo. «Siento que tendría una mejor oportunidad que la mayoría, pero sé que definitivamente hay personas que tienen una mejor oportunidad que yo».

Ella agregó: “En la venta general y cosas así está bien; cualquiera lo puede hacer. Pero las ventas anticipadas de Verified Fan realmente deberían ser solo para los fanáticos.

Si bien la integración de los datos de transmisión y la participación de los fanáticos es una sugerencia popular entre los fanáticos, Larry Miller, director del programa de negocios musicales en la Universidad de Nueva York, dijo que podría haber problemas de privacidad al permitir que Ticketmaster tenga acceso a más datos de los usuarios. Sin embargo, dijo, un proceso de suscripción podría resolver el problema.

«Tal vez eso sería algo bueno», dijo. «Me sorprendería si estas conversaciones no hubieran tenido lugar ya entre Ticketmaster y el [streaming] prestaciones de servicio.»

Spotify regala una entrada exclusiva para un concierto códigos de preventa para los mejores fanáticos de ciertos artistas, pero las ventas anticipadas de Spotify no son típicas durante la mayoría de las ventas de boletos grandes.

Algunos fanáticos de Swift, incluido Cordray, creía La preventa de «Eras» debería haber utilizado un sistema de impulso similar al que se usó durante la gira «Reputación» de Swift en 2017, que recompensaba a los fanáticos que compraban mercadería o interactuaban con ciertos videos de Swift con puntos que aumentaban sus posibilidades de ganar boletos. Si bien el método fue crítico para gamificar la compra de boletos en ese momento, lo que, según los fanáticos, era una mejor manera de asegurarse de obtener boletos.

«Creo que sería más útil que como lo tenemos ahora», dijo Cordray.

Ticketmaster ha sido objeto de escrutinio en los últimos meses después de la desastrosa preventa de la gira «Eras», que condujo a una audiencia del Comité Judicial del Senado para examinar su papel descomunal en la industria de venta de entradas. Durante la preventa de «Eras», los fanáticos dijeron que fueron expulsados ​​​​de la venta, horas de espera para comprar boletos y tarifas altas.

Desde entonces, los artistas han estado experimentando con formas de asegurarse de que sus fans obtengan entradas. La cantante Maggie Rogers, por ejemplo, realizó una preventa solo en persona lo que requería que los fanáticos fueran a sus taquillas locales para comprar boletos.

Ticketmaster dijo que, a pedido de un artista, se necesitan “ciertos criterios proporcionados por el artista, incluida la membresía del club de fans, compras de mercadería pasadas u otros criterios definidos por el artista, para intentar identificar mejor a los fanáticos que probablemente comprarán boletos y realmente asistirán. el programa al que están suscritos.

Pearl Jam ha reservado el 90% de las entradas de su próxima gira para su pago miembros del club de fans. The Cure hizo sus entradas intransferible para frenar el cuero cabelludo.

La insatisfacción de los fanáticos con la experiencia de compra de boletos no es nada nuevo. Miller relata su indignación cuando un chico de 14 años acampó en la taquilla para comprar boletos de Led Zeppelin y salió corriendo. Sin embargo, dijo, cree que Ticketmaster está trabajando arduamente para «mitigar el tipo de errores que llevaron a su interrogatorio público muy mordaz en Washington a principios de este año».

Aún así, a medida que las quejas de los fanáticos sobre Ticketmaster y el proceso de Verified Fan continúan, Chatterjee de la Universidad de Binghamton dijo que está claro que «algo está roto».

“Es un problema que no parece desaparecer. Estoy seguro de que a Ticketmaster se le ocurrirá algo en los próximos meses. Si el ventilador verificado no funciona, entonces algo nuevo”, dijo. «Pero la conclusión es que, por supuesto, habrá personas que se sientan decepcionadas. Porque la triste verdad es que la demanda supera con creces la capacidad».